O contrato está disponível para consulta no link abaixo.
ContratoA senha do cartão Banescard Visa é a mesma da sua conta (a utilizada no App Banestes e no Internet Banking). Já a contrassenha é gerada na primeira vez que você usar o cartão em um caixa eletrônico do Banestes, podendo ser consultada no App Banestes.
A partir da 2ª via do cartão, a senha e a contrassenha serão as mesmas do cartão anterior.
Caso a fatura não tenha chegado no endereço que está no seu cadastro, você tem as seguintes opções:
1- Efetuar consulta e/ou pagamento da fatura Banescard Visa via Internet Banking (www.banestes.com.br) e App Banestes.
2- Entrar em contato com a Central de Atendimento dos Cartões Banescard Visa nos telefones 3383-2030 (Grande Vitória) e 0800-645-2030 (demais localidades) para solicitar o código de barras para pagamento.
3- Comparecer a uma Agência Banestes.
Para que as faturas sejam entregues, é importante lembrar de manter seu cadastro atualizado. Caso tenha mudado de endereço, você pode atualizar seus dados pelo Internet Banking (www.banestes.com.br) ou na agência de sua conta.
Você pode visualizar a fatura detalhada no Internet Banking (www.banestes.com.br) e no App Banestes.
Sim, é possível. O débito automático permite ao cliente efetuar o pagamento de faturas mensais automaticamente mediante débito em sua conta corrente. Basta solicitar no App Banestes ou procurar a agência de sua conta. O vencimento da sua fatura pode ser nos dias 01, 05, 10, 15, 20 e 25.
A Fatura Digital é a forma de visualização da fatura, por meio dos canais eletrônicos disponíveis pelo Banestes. Ao escolher a fatura digital, o cliente deixa de receber em seu endereço a fatura impressa, que passa a acessar as faturas apenas digitalmente.
Para aderir a esta facilidade, basta solicitar via App Banestes ou na Central de Atendimento:
- 3383 2030 (Grande Vitória)
- 0800 645 2030 (Demais localidades)
Sim. Com seu Banescard Visa você faz compras sem precisar informar a senha. Basta aproximar o cartão das maquininhas habilitadas. Condições:
- R$200 por transação sem senha.
- R$800 de limite diário sem senha.
Você pode desativar o pagamento por aproximação pelo App Banestes, na sua agência ou na Central de Atendimento - telefones abaixo:
- 3383 2030 (Grande Vitória)
- 0800 645 2030 (Demais localidades)
Seu limite de crédito pode ser consultado no App Banestes. Se não tiver limite disponível, peça uma avaliação ao seu gerente.
Você faz o desbloqueio do seu Banescard Visa pelo App Banestes.
Se precisar, ligue para Central de Atendimento:
3383 2030 (Grande Vitória)
0800 645 2030 (Demais localidades)
Ao identificar a perda do cartão, o cliente deverá entrar imediatamente em contato com a Central de Atendimento dos Cartões Banescard Visa nos telefones 3383-2030 (Grande Vitória) e 0800-645-2030 (demais localidades) ou bloquear através do App do Banestes, o bloqueio é feito em Cartões > Mais opções > Bloqueio do Cartão > Bloqueio Definitivo, caso nenhuma das opções estejam disponíveis favor comparecer a uma unidade Banestes.
Na oportunidade, será efetuado o bloqueio do cartão perdido e solicitada a emissão de uma nova via.
No App Banestes também pode ser efetuado o bloqueio temporário do cartão até que a central de atendimento seja contatada para bloqueio definitivo.
Por questões de segurança, o bloqueio é irreversível. Após bloqueado, o plástico será inutilizado e será gerada uma nova via.
Sim, no App Banestes, na Central de Atendimento dos Cartões Banescard Visa nos telefones 3383-2030 (Grande Vitória) e 0800-645-2030 (demais localidades). É importante lembrar que, após alterada a data de vencimento da fatura, só é possível efetuar uma nova alteração após 6 meses.
Cartões bloqueados por atraso de até 89 dias: após a regularização do pagamento, o sistema efetua o desbloqueio automaticamente no prazo de 48 horas.
Cartões bloqueados por aumento de atraso (superior a 90 dias): após a regularização do saldo devedor, o cliente deverá comparecer à Agência Banestes onde possui conta portando o comprovante. Após análise, o Gerente da Unidade efetua o desbloqueio.
Caso deseje aumentar o limite de crédito do cartão Banescard Visa, você deve comparecer à agência de sua conta, onde o gerente fará uma análise para avaliar a possibilidade de aumento de limite.
Para saber o melhor dia para compras, verificar seus limites (limite total e limite disponível para compras), alterar data de vencimento e solicitar o código de barras para pagamento de fatura, o cliente pode utilizar o App Banestes ou entrar em contato com a Central de Atendimento dos Cartões Banescard nos telefones (27) 3383-2030 para Região Metropolitana da Grande Vitória e 0800-645-2030 para Demais Localidades.
Após três tentativas de entrega no endereço cadastrado, os Correios devolvem o objeto para a Agência Banestes onde o cliente possui conta.
É importante lembrar que, para que as correspondências sejam entregues, o cliente deve manter seu cadastro atualizado junto ao Banestes. Qualquer mudança de endereço deve ser comunicada e comprovada junto à Agência da conta por meio da apresentação de comprovante de residência (original e cópia).
| SAQUE - CARTÃO BANESCARD VISA - CONTA CORRENTE | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ATM (Terminais nas agências) | SAQUE E PAGUE | BANCO 24 HORAS | CORRESPONDENTE BANCÁRIO | REDE PLUS (saque no exterior) | |||||
| DÉBITO | CRÉDITO | DÉBITO | CRÉDITO | DÉBITO | CRÉDITO | DÉBITO | CRÉDITO | DÉBITO | CRÉDITO |
| ✔ | - | ✔ | - | ✔ | ✔ | ✔ | - | - | ✔ |
| SAQUE - CARTÃO BANESCARD VISA - POUPANÇA | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ATM (Terminais nas agências) | SAQUE E PAGUE | BANCO 24 HORAS | CORRESPONDENTE BANCÁRIO | REDE PLUS (saque no exterior) | |||||
| DÉBITO | CRÉDITO | DÉBITO | CRÉDITO | DÉBITO | CRÉDITO | DÉBITO | CRÉDITO | DÉBITO | CRÉDITO |
| ✔ | - | ✔ | - | - | ✔ | ✔ | - | - | ✔ |
* Banescard Visa não tem parcelamento de saque no crédito
Às vezes aparece um valor estranho na fatura ou ocorre um problema com uma compra ou serviço. Para te ajudar rapidamente, dividimos essas situações em duas categorias simples:
1. Contestação de Compra (Golpe ou Fraude)
- O que é: Quando aparece um lançamento na sua fatura que você tem certeza de que não fez. Pode ser um sinal de que o seu cartão foi fraudado ou de que alguém usou seus dados sem autorização. Lembrando que apenas transações online podem ser contestadas. Transações realizadas com cartão físico não são passíveis de contestação.
- O que fazer: Entre em contato com o Banco imediatamente através da Central de Atendimento (3383-2030 ou 0800-645-2030) para fazer o bloqueio do cartão e evitar novas compras indevidas. Pelo nosso App também é possível fazer o bloqueio imediato do plástico (temporário ou definitivo). Após contato com o Banco, será aberto um processo de análise para que a cobrança seja cancelada, se realmente for identificada a fraude.
2. Desacordo Comercial (Problema com a Loja)
- O que é: Quando você realmente fez a compra, mas deu algum problema com o vendedor ou prestador de serviço. Por exemplo: o produto veio quebrado, a loja não entregou o pedido, o serviço não foi prestado ou você pediu o cancelamento no prazo e a loja não fez o estorno.
- O que fazer: Primeiro, sempre tente resolver diretamente com a loja. Caso o estabelecimento se recuse a resolver ou não responda, ligue para nossa Central de Atendimento (3383-2030 ou 0800-645-2030) com os comprovantes da tentativa de contato (prints de conversas, e-mails ou número de protocolo) para podermos ajudar no seu caso. O banco atuará apenas como intermediário, cabendo à Bandeira Visa a decisão final. É fundamental apresentar toda a documentação que comprove a falha do vendedor. Como o estabelecimento também poderá apresentar contraprovas, a solicitação corre o risco de ser negada.
Ambas as contestações podem ser solicitadas em até 90 dias após a data da compra.